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指导案例

海口多数小区无业委会 业主物管之间麻烦事多

   业主与物管之间麻烦事多 省物业协会表示小区成立业委会有“三难”

  在物业小区内停放的电动车,明明已经交了管理费,车子丢了应该是谁的责任?小区卫生环境差了居民应该向谁反映?业主对物业的服务态度不满意时又该怎么办呢?而物业在小区内收不上    来水电费怎么办?小区需要增添设备需要业主集资时应该怎么办?这不,物业小区内的麻烦事说来就来了。

 

  物业抱怨收不到住户水电费

  在海口西沙路佳宝大厦物业管理处工作的王先生向本报反映,该楼一家租房户,从7月开始就不交水电费,到现在拖欠了近1000元。这让王先生着实很无奈。

  王先生所说的“钉子户”是借亲戚家房子居住的,姓梁。7月19日梁先生因同住的朋友要搬走需结算水电费等,让王先生帮忙结算7月19日之前的费用。

  “我当时算好给了他们一张通知单。”王先生说,到了7月底没见梁先生缴水电费,王先生于是将7月19日以后的水电费再次计算。

  王先生说梁先生6月份的水电费也没有交。“住户缴费后,我会给他们开一张收费单,上面盖有物业的章。”王先生说8月的一天,梁先生缴了6月份的物业费。目前梁先生已经拖欠两个月的    物业管理等费用。

  “7月份是460多元,8月份是300多元。”梁先生说自己已经缴纳7月份的物业费,可王先生却说没有交。双方的矛盾由此开始,关于7月份物业费的问题双方无法解决,梁先生也没有继续缴交    8月份的物业管理等费用。
 

  小区居民被盗谁来担责?

  9月6日晚上11点,家住海垦天桥附近鸿侨大厦的孙先生散步回来,打开门后看到家中的柜门全开着,桌上的笔记本电脑和一部手机不见了。“电脑里有很多炒股票搜集的资料和安装的软         件,要泄露一些信息就麻烦了。”孙先生不禁为丢失重要信息而担心。

  随后,孙先生及时与小区物业方进行协商,由于小区内没有安装摄像头,很难了解当时的情况。该小区物业方认为业主被盗与保安对陌生人进出没有严格登记、询问有一定关系,因此物业承    担了1200元的损失。

  相比之下,在坡博村华立花园居住的张先生就没这么幸运,丢了东西物业方推说“管不着”。

  张先生夫妇平日在澄迈工作,只有周末才回到海口。上周某天接近中午时间,张先生骑电动车回家后,将车子停在小区A栋楼前,下午3点准备出门时,发现电动车的电池丢了。张先生认        为,电动车电池被盗,小区物业方有一定责任,原因为电动车有报警系统,一旦有人碰到时警报都会响,小区保安应该已听到警报。

  该小区物业方认为张先生的电动车电池被盗是因为业主买车后没有到物管处登记、缴费和办理出入卡,他们平时把车放在家里,“没办卡的车,被盗了,我们都管不着”。
 

  调查显示多个小区无业委会

  鸿侨大厦业主王先生说,该大厦仅有60户左右住户,而且大家平日忙于工作,就没有成立业主委员会。

  坡博花园张先生说:“在小区住了8年,一直都没有成立业主委员会。也希望成立业委会,可以监督物业管理,在物业与业主之间起到协调作用。”但张先生也担心业委会成为摆设,有很多    原因让业主不能统一思想。

  在府城一小区,赵女士说平时家里出现水电问题时,给物业打个电话就会有人维修,“每次都是15分钟就来了。”赵女士说,物业工作人员都住在小区附近,而且服务时间不分上下班,基本    上可以做到随叫随到,因此小区内其它方面的事情也不会那么计较。

  赵女士认为,居住在一个小区内,有时也遇到一些棘手问题,需要第三方协调解决。“如果遇到类似丢车子等就比较麻烦。”她说,不久前刚买的电动车停放在小区内被盗了。“我们交了物    业费和停车费,保安就应负责。”而就此事小区物业认为电动车属个人物品,需要业主自己看管好。“如果有业委会,就能监督物业、保安的工作,也能增强他们的责任心。”

  在记者走访的海甸岛、美舍路、蓝天路、金盘等地段小区发现,多数小区都没有成立业委会,通过向一些业主了解,大家对物业服务比较满意,也有部分市民不知道业委会这一组织。
 

  物业管理的口碑很重要

  坡博花园物管公司恒源物业公司熊经理表示,目前小区没有业委会,已经向业主贴出告示成立业委会,物业公司将积极支持和配合,也希望有第三方监督物业日常管理。有业主不理解时可以    主持公道,并协调双方矛盾。

  洪侨大厦物业公司赵经理认为,小区过半的业主同意才能成立业委会,实际上小区租房的人多,不容易聚在一起。如果成立了业委会,有什么想法、意见和问题,就直接向业委会反映,由业    委会与物业公司沟通解决,那物业日常管理就轻松多了。“非常支持小区成立业委会,但目前没办法具体落实。”

  一位在海口从事物业工作十余年的黄先生介绍,他现在服务的小区入住率95%以上,该小区也没有成立业委会。“很多事情通过与业主沟通,大家都可以理解。”黄先生说,生活中的事情基    本上都需要物业协调解决。“在没有业主委员会的情况下,物业仍然能做好服务才是主要的。”物业部门好比是居民的“保姆”,除要帮业主看管好整个小区外,还要尽可能多的帮助业主,时间    久了就能得到好口碑,才能得到业主拥护,“口碑好才是最重要的。”
 

  物业协会:成立业委会有三难

  记者从省物业协会了解到,目前海口市仅有个别小区成立了业委会,也有部分小区业委会因不作为或者乱作为而被取消的情况。“现在小区成立业委会有三难。”该协会相关负责人介          绍,“三难”分别是成立难、运作难、换届难。

  这位负责人介绍,业委会无偿为居民服务,曾有小区出现业委会成员向物业要工资,和业委会成员贪污业主集资款等情况。因此小区业委会如果长期生存下去,成员必须要“有时间、有        钱”,这样才能没有任何杂念为业主服务。

  这位负责人介绍,面对小区没有业委会的现状,主管部门曾要求物业公司提高服务质量赢得业主认可。记者了解到,在一些中高档小区,小到楼道每天清扫几次,几个人清扫,大到小区保安    多少人,小区设施怎么维护等问题,全由小区物业部门负责。现在一些物业工作人员还处理邻居间家长里短的事。

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